Настройка уведомлений для сотрудников
В HelloClient уведомления могут приходить двумя способами:
- В CRM - во внутренний центр уведомлений HelloClient
- На устройствах - как браузерные push-уведомления
Уведомления настроены, но не приходят, что делать?
Проверьте 4 ключевых настройки:
- HelloClient профиль:
Настройки → Ваш профиль → Уведомления → включите нужные уведомления - Браузер
Настройки → Конфиденциальность → HelloClient → Уведомления → Разрешить - Системные настройки ПК:
Настройки → Уведомления → [Ваш браузер] → Разрешить уведомления - Режимы работы:
Отключите фокусирование: “Не беспокоить”, “Личное” и т.д.
Не приходят уведомления о звонке, хотя остальные работают
Проверьте дополнительно:
- HelloClient: Настройки → Ваш профиль → Уведомления — включено ли «Поступил звонок»
- Chrome: Настройки → Конфиденциальность → Настройки сайтов → Уведомления → HelloClient → Разрешить
- Системные настройки:
- Windows: Параметры → Система → Уведомления → Chrome → включить баннеры и центр уведомлений
- macOS: Системные настройки → Уведомления → Chrome → разрешить
Приходят не все уведомления
Уведомления отправляются только при следующих событиях:
- Вы назначены на заказ другим сотрудником
- Изменение статуса заказа (если вы менеджер/исполнитель и изменение сделал не вы)
- Новый комментарий в вашем заказе от другого сотрудника
- Задача, где вас назначили исполнителем
- Поступил звонок
- Новое объявление в вашей стране
Уведомления в CRM
Заголовок раздела «Уведомления в CRM»Уведомления в CRM отображаются во внутреннем центре уведомлений HelloClient. Они доступны и на компьютере, и на телефоне / планшете
Как настроить
Заголовок раздела «Как настроить»-
Перейдите в раздел Настройки → Ваши уведомления
-
Включите переключатель Получать в CRM
-
Отметьте события, по которым хотите получать уведомления
-
Нажмите кнопку Сохранить
-
Теперь вы можете просматривать уведомления в Центре уведомлений
Какие уведомления могут приходить в CRM
Заголовок раздела «Какие уведомления могут приходить в CRM»- новый комментарий в вашем заказе
- статус вашего заказа изменен
- вы назначены менеджером в заказе
- вы назначены исполнителем по заказу
- менеджер в вашем заказе изменен
- срок выполнения вашей задачи изменен
- ваша задача просрочена
- вы назначены исполнителем задачи
- исполнитель вашей задачи изменен
- товар с контролем остатков достиг минимального значения и скоро закончится
- товар с контролем остатков закончился
Если уведомления в CRM не приходят
Заголовок раздела «Если уведомления в CRM не приходят»Проверьте:
- Включен ли переключатель Получать в CRM
- Отмечено ли в настройках нужное событие
- Входит ли нужное событие в список уведомлений для CRM
Уведомления на устройствах
Заголовок раздела «Уведомления на устройствах»Уведомления на устройство приходят как браузерные push-уведомления. Это отдельный канал уведомлений, который работает вне центра уведомлений HelloClient.
- На компьютере - в центр уведомлений операционной системы
- На Android - в шторку уведомлений
- На iPhone - в центр уведомлений iOS
Как настроить
Заголовок раздела «Как настроить»- Перейдите в раздел Настройки → Ваши уведомления
- Включите переключатель Получать на устройстве (в браузере)
- Нажмите кнопку Сохранить
- Разрешите HelloClient показывать уведомления в браузере
- В Центре уведомлений вашей ОС теперь будут появляться уведомления
Какие уведомления могут приходить на устройствах
Заголовок раздела «Какие уведомления могут приходить на устройствах»- новый комментарий в вашем заказе
- статус вашего заказа изменен
- вы назначены исполнителем по заказу
- менеджер в вашем заказе изменен
- входящий звонок
Также есть два исключения:
- Вы назначены исполнителем задачи
- Ваша задача просрочена
Эти уведомления приходят на устройство автоматически, если у вас в целом включены уведомления для устройства. Дополнительно включать их не нужно, и отдельно отключить браузерные уведомления для этих событий нельзя.
Если уведомления на устройствах не приходят
Заголовок раздела «Если уведомления на устройствах не приходят»Проверьте:
- Включен ли переключатель Получать на устройстве (в браузере)
- Разрешены ли уведомления для HelloClient в браузере
- Не отключены ли уведомления для браузера в настройках ОС устройства
- Не включен ли режим «Не беспокоить», «Фокусирование» или другой похожий режим
- Если уведомления не приходят на телефоне или планшете, проверьте, что HelloClient установлен на устройство как приложение через браузер